Quelles sont vos principales missions au service ADV? 

Notre priorité, la satisfaction client. Notre rôle consiste à garantir le bon déroulement des ventes avec nos clients. Pour cela, nous assurons le traitement administratif des dossiers clients englobant l'enregistrement et le suivi des commandes ainsi que la gestion des prévisionnels, des stocks et des étapes logistiques jusqu'à la livraison. 

Quelles exigences et contraintes sont liées à votre mission au quotidien?

Travailler à l'ADV demande beaucoup d'exigences. En effet, nous devons minutieusement examiner les contrats en veillant aux détails tels que les indices et tarifs, tout en respectant les délais de livraison stipulés dans les avis de réception remis aux clients. Nous devons parfois gérer des problèmes de livraison lorsque les délais ne peuvent pas être acceptés. Cela nécessite une priorisation des ordres de fabrication pour toujours tenter de satisfaire au mieux les clients. De plus, la gestion d'un grand nombre de références pour tous les clients peut parfois être complexe, il faut alors faire preuve de beaucoup de rigueur.

Qu'est ce qui vous plait dans votre travail? 

La communication, en effet, nous jouons un rôle essentiel d'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification) et les intervenants externes (transporteurs) de l'entreprise. 

La diversité des tâches réalisées : les journées se suivent mais ne se ressemblent pas.

Mais, ce qui nous satisfait le plus c'est de livrer les pièces dans les délais demandés.

Quelles sont les qualités indispensables pour travailler à l'ADV?

C'est un métier qui nécessite beaucoup de qualités comme la rigueur, l'organisation et un excellent relationnel. La qualité majeure, c'est la polyvalence, ce qui évite toute routine dans le travail.

En cette période de voeux, quels seraient vos souhaits pour 2024?

Des carnets de commandes pleins et livrer des pièces bonnes et à l'heure!